{"id":15232,"date":"2024-01-03T14:00:14","date_gmt":"2024-01-03T20:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.coserv.com\/?page_id=15232&preview_id=15232"},"modified":"2026-05-06T14:19:05","modified_gmt":"2026-05-06T19:19:05","slug":"derechos-y-responsabilidades-de-gas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.coserv.com\/es\/derechos-y-responsabilidades-de-gas\/","title":{"rendered":"Derechos y responsabilidades de Gas"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t\t\"\"\n\t<\/figure>\n

\n\t\t\tDerechos y responsabilidades de Gas\t<\/h1>\n\t

Bienvenidos a CoServ Gas<\/strong>-Nuestro privilegio es brindarle un excelente servicio al cliente y una entrega segura de gas natural. Esta secci\u00f3n contiene detalles importantes sobre los derechos y responsabilidades que usted tiene como nuestro Cliente. Si tiene preguntas sobre su servicio o facturaci\u00f3n, inicie sesi\u00f3n en su cuenta en l\u00ednea CoServ<\/a>\u00a0o ll\u00e1menos al\u00a0940-321-7800<\/a>. Si tiene una emergencia de gas natural,\u00a0Llame al 911<\/a>. Tambi\u00e9n puede comunicarse con CoServ Gas las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana a trav\u00e9s de nuestro n\u00famero gratuito de emergencias,\u00a0844-330-0763<\/a>.<\/p>\n\t

CoServ Gas no desconecta el servicio cuando las temperaturas est\u00e1n cerca del punto de congelaci\u00f3n o por debajo de \u00e9l.\u00a0<\/strong>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra pol\u00edtica sobre el clima [EN]<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\t

Si huele a gas, abandone el \u00e1rea de inmediato y, una vez que est\u00e9 a una distancia segura,\u00a0<\/strong>llame al 911<\/strong><\/a>\u00a0y a CoServ Gas al\u00a0<\/strong>844-330-0763<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n

\n\t\t\tConveniencia de CoServ\t<\/h2>\n\t

A trav\u00e9s de diversas innovaciones, resulta conveniente interactuar con CoServ Gas. Nuestro horario de atenci\u00f3n al cliente es de 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes, nuestro sitio web ofrece\u00a0acceso a las cuentas en l\u00ednea [EN]<\/a>\u00a0y\u00a0facturaci\u00f3n electr\u00f3nica [EN]<\/a>. Adem\u00e1s, nuestro n\u00famero gratuito de emergencias,\u00a0844-330-0763<\/a>, se contesta las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n

\n\t\t\tInformes sobre emergencias\t<\/h2>\n\t

\u00bfQu\u00e9 hago si huelo gas?<\/h3>\n

Nuestra m\u00e1xima prioridad es mantener a su familia segura y c\u00f3moda. Si huele gas, es importante adoptar cuanto antes las siguientes medidas: apague todas las llamas abiertas en el \u00e1rea. No opere interruptores el\u00e9ctricos, tel\u00e9fonos o electrodom\u00e9sticos. No conduzca veh\u00edculos en el \u00e1rea. Salga de la casa o edificio, camine hasta un lugar seguro y llame al 911 y al n\u00famero de emergencia de CoServ Gas,\u00a0844-330-0763<\/a>. Cuando el representante responda, transmita la naturaleza de la emergencia, el lugar donde ocurre y su nombre, informaci\u00f3n de contacto y ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Llame antes de cavar<\/h3>\n

Antes de empezar un proyecto de mejoras para el hogar o jardiner\u00eda que implique cavar, debe tener ubicadas y marcadas las l\u00edneas de servicios p\u00fablicos que atraviesan su propiedad a fin de garantizar la seguridad y evitar da\u00f1os e interrupciones a los servicios. Si planea cavar a m\u00e1s de 16 pulgadas de profundidad, la ley estatal requiere que llame al 811 dos d\u00edas h\u00e1biles antes de hacerlo. Una vez que el 811 reciba su solicitud, notificar\u00e1 a las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos, incluida CoServ Gas, para que ubiquen y marquen sus l\u00edneas de servicios p\u00fablicos, utilizando pintura y banderolas para mostrar la ubicaci\u00f3n aproximada de las l\u00edneas. El 811 es un servicio gratuito.\u00a0Haga clic aqu\u00ed para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la excavaci\u00f3n segura [EN]<\/a>.<\/p>\n

\n\t\t\tMantenimiento y seguridad\t<\/h2>\n\t

L\u00edneas de patio de los clientes<\/h3>\n

CoServ Gas da mantenimiento a la l\u00ednea de gas en su patio hasta el punto en que llega a su medidor. Si su medidor est\u00e1 instalado lejos de su casa, la tuber\u00eda entre el medidor y la casa es propiedad del cliente y su mantenimiento es su responsabilidad. Si esta tuber\u00eda no recibe mantenimiento, puede verse sujeta a los peligros potenciales de corrosi\u00f3n y fugas. Los clientes son responsables de inspeccionar peri\u00f3dicamente las tuber\u00edas en busca de corrosi\u00f3n y fugas, y de hacer reparaciones si hay condiciones inseguras. Las tuber\u00edas tambi\u00e9n pueden cortarse o da\u00f1arse mediante la excavaci\u00f3n. Cuando un cliente llama al 811, se presentar\u00e1 un servicio de localizaci\u00f3n y marcar\u00e1 las l\u00edneas propiedad de la empresa de servicios p\u00fablicos, pero no marcar\u00e1 las l\u00edneas propiedad del cliente que est\u00e1n m\u00e1s all\u00e1 del medidor. Si planea cavar alrededor de su l\u00ednea de gas o la nuestra, siempre debe hacerlo a mano. Puede ser necesario comunicarse con un plomero para localizar o inspeccionar su patio y hacer reparaciones de ser necesario.<\/p>\n

V\u00e1lvulas limitadoras de caudal<\/h2>\n

Las v\u00e1lvulas limitadoras de caudal son dispositivos de seguridad que cortan el flujo de gas por su l\u00ednea de servicio si la l\u00ednea se corta o se da\u00f1a. Como medida de protecci\u00f3n adicional, CoServ Gas ha instalado sin cargo adicional una v\u00e1lvula limitadora de caudal en la l\u00ednea que atiende a cada cliente residencial.<\/p>\n

Declaraci\u00f3n de privacidad<\/h2>\n

Toda la informaci\u00f3n requerida por CoServ Gas para establecer su cuenta se mantiene completamente confidencial y no se entrega ni se vende por ning\u00fan motivo, excepto seg\u00fan lo exijan las autoridades reguladoras o una orden judicial v\u00e1lida. CoServ Gas tiene derecho a solicitar informaci\u00f3n personal para verificar la identidad de la persona que llama solicitando informaci\u00f3n sobre cuentas.<\/p>\n

Informaci\u00f3n sobre tarifas y servicios<\/h2>\n

Nuestras reglas de servicio y tarifas aplicables est\u00e1n disponibles sin cargo previa solicitud. P\u00f3ngase en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente al\u00a0940-321-7800<\/a>\u00a0o\u00a0contact@coserv.com<\/a>\u00a0para solicitar una copia.<\/p>\n

\n\t\t\tAtenci\u00f3n cr\u00edtica\t<\/h2>\n\t

Comun\u00edquese con\u00a0Atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00a0si un residente en sus instalaciones requiere servicio de gas para conservar la vida. Su cuenta se codificar\u00e1 como \u00abcr\u00edtica\u00bb, lo que har\u00e1 que nuestros t\u00e9cnicos de servicio sean conscientes de la necesidad m\u00e9dica en situaciones de interrupci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

Se requerir\u00e1 documentaci\u00f3n de un m\u00e9dico certificado para respaldar la necesidad m\u00e9dica.\u00a0Haga clic aqu\u00ed para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el estado de la cuenta de atenci\u00f3n cr\u00edtica [EN]<\/a>.<\/p>\n

\n\t\t\tSu factura de gas\t<\/h2>\n\t

Se env\u00edan facturas detalladas por correo aproximadamente cada 30 d\u00edas. (Hay disponible notificaci\u00f3n de facturas electr\u00f3nicas) [EN].<\/a>\u00a0Los saldos se pueden pagar al recibir la factura y deben pagarse en la fecha de vencimiento o antes, que es un m\u00ednimo de 16 d\u00edas a partir del env\u00edo. La fecha de vencimiento est\u00e1 claramente indicada en la factura. Cualquier pago recibido despu\u00e9s de la fecha de vencimiento se considerar\u00e1 atrasado y se emitir\u00e1 un aviso de desconexi\u00f3n en papel. El saldo no pagado vence en 10 d\u00edas a partir de la fecha en que se emite el aviso de desconexi\u00f3n.<\/p>\n

La falta de recepci\u00f3n de una factura no exime al Cliente de la responsabilidad de realizar el pago. Comun\u00edquese con Atenci\u00f3n al cliente si no recibe un estado de cuenta dentro de los 30 d\u00edas siguientes al inicio del servicio de gas o si alguna vez tiene dificultades para recibir los estados de cuenta.<\/p>\n

Su medidor de gas<\/h2>\n

Un medidor de gas mide y registra la cantidad de gas utilizada en Ccfs (un Ccf representa 100 pies c\u00fabicos). Su medidor se lee aproximadamente en la misma fecha cada mes. Las lecturas de los medidores de los meses anterior y actual aparecen en cada factura para permitirle controlar su consumo mensual de gas.<\/p>\n

Lectura de su medidor de gas<\/h2>\n

Para obtener instrucciones sobre c\u00f3mo leer su medidor de gas, comun\u00edquese con nosotros al\u00a0940-321-7800<\/a>.<\/p>\n

Solicitar una prueba de medidor<\/h2>\n

Si tiene alguna pregunta sobre la precisi\u00f3n del medidor, se realizar\u00e1 una prueba del medidor a su solicitud. CoServ Gas le informar\u00e1 de la hora de la prueba para que usted o su representante puedan estar presentes. La prueba se realiza de forma gratuita si no se ha hecho una prueba anterior en el mismo lugar en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os. Si se ha realizado una prueba en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os,\u00a0se le facturar\u00e1 u cargo seg\u00fan los t\u00e9rminos de nuestra tarifa<\/a>.<\/p>\n

Si la prueba del medidor indica que el medidor est\u00e1 defectuoso por encima de su capacidad nominal, se reembolsar\u00e1 la cuota. \u00abDefectuoso por encima de su capacidad nominal\u00bb significa una desviaci\u00f3n de m\u00e1s del dos por ciento del registro preciso. Se puede hacer un ajuste a su cuenta que refleje un cargo o un cr\u00e9dito, dependiendo de si el medidor est\u00e1 registrado de manera insuficiente o excesiva.<\/p>\n

\n\t\t\tFinalizaci\u00f3n del servicio\t<\/h2>\n\t

Los clientes tienen la obligaci\u00f3n de pagar por el gas utilizado. Cuando el pago se atrasa, se enviar\u00e1 por correo un aviso de desconexi\u00f3n por escrito al menos 10 d\u00edas antes de la fecha de desconexi\u00f3n.<\/p>\n

Enfermedades graves o discapacidades f\u00edsicas<\/h2>\n

Si la finalizaci\u00f3n del servicio de gas causara que alguien en su hogar enferme gravemente o se enferme m\u00e1s gravemente, se deben tomar las siguientes medidas para evitar la finalizaci\u00f3n del servicio:<\/p>\n