Tu tranquilidad, nuestra misión: cómo CoServ te ofrece un servicio de primera
Jo Ann Ream recuerda perfectamente la fuerte tormenta que azotó el norte de Texas el 24 de octubre de 2025.
«Llovía a cántaros», dijo Jo Ann, vecina de Justin y socia de CoServ desde hace 42 años. «Hubo truenos y relámpagos que no pararon en toda la noche».
Un rayo dañó un par de pararrayos a unas pocas millas de su casa, lo que provocó un corte de luz. Los pararrayos desvían la alta tensión hacia el suelo, alejando los rayos de las infraestructuras esenciales. En este caso, los pararrayos cumplieron su función, protegiendo los equipos de las líneas eléctricas, pero sí que provocaron el corte de luz.
Los perros de Jo Ann la despertaron en mitad de la noche y se dio cuenta de que no tenía luz.
«Así que pensé: “Voy a llamar a CoServ”. Cogí el móvil y vi que tenía un mensaje de texto que decía: “Sabemos que hay un corte de luz en tu calle y ya hemos enviado un equipo para solucionarlo”. Me quedé aliviado al instante porque sabía que ellos se encargarían de todo».
Mientras ella volvía a dormirse, los operarios de CoServ —Santiago Estrada, Jesse Medina, Mitchell Parra y Dillon Hodge— se presentaron bajo una lluvia torrencial para reparar los daños y restablecer el suministro eléctrico a los socios afectados de la forma más segura y rápida posible. Jesse da las gracias a los operadores del sistema de CoServ por localizar el origen del corte tan rápido. En total, el corte de luz duró poco menos de una hora.
«Cuando me desperté, ya tenía luz y no podía dejar de pensar en lo agradecida que estaba… por haber venido a arreglarlo en medio de esa tormenta tan terrible. Me encantó lo rápido que lo solucionaron».
La misma tormenta provocó otro rayo cerca de la casa de Ted Pasche, en Argyle.
«Pensé que el rayo había caído en la casa. Subí al desván, pero no había daños evidentes», dijo. «Esa sobrecarga estuvo tan cerca que dejó fuera de servicio un montón de circuitos de nuestra casa».
Ted llamó a CoServ y se sintió aliviado al hablar con alguien de la zona que estaba al tanto de las tormentas. El especialista de atención al cliente le aconsejó que comprobara el contador, y vio que funcionaba bien.
«Dijeron: “De todas formas, vamos a mandar a alguien a echar un vistazo, solo para asegurarnos”», dijo Ted.
Poco después, aparecieron dos técnicos. Tras la inspección, se determinó que el problema con la electricidad no tenía nada que ver con CoServ.
«Con CoServ nos sentimos como en familia», dijo Ted. «Son gente de aquí, así que entienden los problemas y las dificultades por las que estás pasando. No están en otro estado atendiendo llamadas de la centralita o del servicio de atención al cliente».
Tus momentos, nuestra misión. Hacemos posibles esos momentos cotidianos que más te importan. Para Jo Ann y Ted, eso significa tranquilidad: saber que, cuando llegan las peores tormentas, pueden contar con que CoServ estará ahí para ofrecerles un servicio fiable y amable.