Política de privacidad
Introducción
Denton County Electric Cooperative, Inc. d/b/a CoServ Electric y su filial CoServ Gas (colectivamente, "CoServ"), respetan tu privacidad y se comprometen a protegerla mediante el cumplimiento de esta política. Esta política describe el tipo de información que podemos recopilar en relación con tu uso de las plataformas en línea de CoServ y sus sistemas de distribución de electricidad y gas, incluyendo pero no limitado a sus contadores electrónicos de transmisión de datos ("contadores avanzados CoServ"), así como nuestras prácticas para recopilar, utilizar, mantener, proteger y divulgar esa información.
Nos tomamos muy en serio tu privacidad. Lee atentamente esta política de privacidad, ya que contiene información importante sobre quiénes somos y nuestras prácticas de información, es decir, cómo y por qué recopilamos, utilizamos, revelamos, compartimos, almacenamos y conservamos tu información personal. También explica tus derechos en relación con tu información personal y cómo ponerte en contacto con nosotros o con las autoridades supervisoras en caso de que tengas una queja o solicitud.
Al utilizar las plataformas online de CoServ y/o aceptar electricidad a través de un contador avanzado de CoServ o gas natural a través de un contador de gas natural de CoServ, das tu consentimiento a las prácticas de datos descritas en esta Política. Si no proporcionas la información personal requerida para prestarte servicios, puede retrasar o impedir que te prestemos servicios.
Información que recogemos y cómo la recogemos
Información personal: CoServ obtiene información personal basada en cómo interactúas con CoServ a través de sus plataformas en línea, incluyendo, pero no limitado a, cuando te pones en contacto con CoServ con preguntas, te registras en una cuenta en línea, haces pagos en línea, o utilizas los servicios de solicitud de empleo en línea de CoServ. Ejemplos del tipo de información recopilada: nombre, dirección de correo electrónico, dirección particular o laboral, fecha de nacimiento, número de identificación fiscal, número del carné de conducir, número de teléfono o datos de consumo eléctrico.
Al acceder a las plataformas online, aplicaciones móviles y/o servicios asociados de CoServ, estás dando tu consentimiento para que CoServ utilice tu información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad y Condiciones de Servicio.
La información personal también incluye cualquier nombre de usuario o contraseña utilizados para interactuar con las plataformas online de CoServ. Mantén siempre esta información confidencial. Si crees que una persona no autorizada puede haber accedido a tu cuenta utilizando tus credenciales, ponte en contacto con CoServ mediante los métodos de contacto que se indican a continuación.
Información no identificable: Cuando interactúas con CoServ a través de sus plataformas en línea, aplicaciones móviles y/o servicios asociados, CoServ puede recibir información no identificable, como la fecha y hora en que accediste a la plataforma en línea, las páginas que viste en la plataforma en línea, cómo utilizaste la plataforma en línea, el tipo de navegador y sistema operativo utilizados para acceder a la plataforma en línea, y/o si enlazaste desde otro sitio web y, en tal caso, la URL del sitio web de referencia. CoServ también recopila información demográfica, que no es exclusiva de ti, como tu código postal, edad, sexo, preferencias, intereses y favoritos. Normalmente, esta información se recoge de forma pasiva. CoServ utiliza esta información para mejorar la funcionalidad de sus plataformas online, aplicaciones móviles y/o servicios asociados.
Información sobre tu ubicación: Ciertas aplicaciones en dispositivos móviles, como SmartHub, pueden transmitir información a CoServ sobre tu ubicación. Un ejemplo de ello es la inclusión de tu ubicación física cuando informas de una interrupción del servicio utilizando tu dispositivo móvil. Esta información es utilizada por CoServ para el funcionamiento del servicio, para mantener la calidad del servicio y para proporcionar estadísticas generales sobre el uso del Sitio Web de CoServ.
Analítica: CoServ utiliza Google Analytics, que utiliza información no identificable procedente de cookies y otras tecnologías similares para informar a CoServ sobre el uso de sus plataformas en línea, incluida su aplicación móvil. Para obtener más información, incluido cómo excluirte, visita https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Además, CoServ utiliza herramientas de análisis de las plataformas de medios sociales que utilizan información no identificable para mostrar a CoServ cómo los usuarios interactúan con esas plataformas. Para obtener más información, revisa tu configuración de privacidad individual en tu(s) cuenta(s) de redes sociales.
Seguridad de los datos
CoServ asegura tu información de identificación personal con salvaguardas técnicas, administrativas y físicas comercialmente razonables y apropiadas que se esfuerzan por proteger contra la pérdida, el acceso no autorizado, la destrucción, el mal uso, la modificación y la divulgación indebida.
Cómo y por qué utilizamos tus datos personales
CoServ utiliza la información personal según sea necesario para llevar a cabo el negocio y para el propósito original previsto, u otro propósito explícitamente autorizado por la ley. Esto incluye, pero no se limita a, la facturación, el cobro de pagos, la realización de evaluaciones de crédito autorizadas, la notificación de deudas incobrables, el contacto con los clientes, la resolución de problemas, el suministro o la mejora de las plataformas en línea de CoServ y los servicios asociados, el marketing y el cumplimiento de las preocupaciones u obligaciones legales. Además, si la información personal se proporciona por una razón específica, CoServ puede utilizar la información personal en relación con la razón por la que se proporcionó. Por ejemplo, si te pones en contacto con CoServ para informar de una avería, la información personal que proporciones se utilizará para registrar la avería y resolver el problema.
CoServ puede compartir tu información personal con socios comerciales autorizados necesarios para ayudar a llevar a cabo el negocio de CoServ sin previo aviso. CoServ puede utilizar otras empresas para realizar ciertas funciones relacionadas con el negocio en relación con nuestras plataformas en línea, incluyendo el procesamiento de solicitudes de empleo, cuentas en línea o aplicaciones móviles. Algunos ejemplos son los servicios de correo electrónico, el mantenimiento de bases de datos y el procesamiento de pagos. Cuando CoServ contrata a otra empresa para realizar una función de esta naturaleza, tu información personal puede ser proporcionada para que realicen esa función; sin embargo, como cuestión general, CoServ no proporciona direcciones de correo electrónico u otra información personal a terceros para la comercialización de los bienes o servicios de terceros sin tu consentimiento. Además, CoServ no vende, alquila, presta ni intercambia tu información personal.
CoServ puede revelar tu información personal si así lo requiere la ley o para (1) cumplir con una obligación legal, (2) proteger y defender los derechos o la propiedad de CoServ, (3) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de los usuarios de las plataformas en línea, aplicaciones móviles y/o servicios asociados de CoServ o del público, o (4) proteger contra la responsabilidad legal de CoServ.
Opción de exclusión voluntaria
CoServ puede utilizar tu información personal para enviarte comunicaciones por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto relacionadas con tu servicio o con los negocios de CoServ, a menos que optes por no recibirlas. Para excluirte de esta comunicación, debes ponerte en contacto con CoServ (utilizando cualquiera de los métodos de contacto que se indican a continuación) o seguir las instrucciones de exclusión que se envíen con la comunicación inicial.
Enlaces a otros sitios web
Las plataformas online y aplicaciones móviles de CoServ pueden contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni están controlados por CoServ. Ten en cuenta que CoServ no es responsable de las prácticas de privacidad de otros sitios web, y esta declaración de privacidad en línea sólo se aplica a la información recogida a través de las plataformas en línea de CoServ, aplicaciones móviles, o en relación con cualquier servicio asociado. Debes revisar cuidadosamente las prácticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros antes de proporcionar a dicho sitio web cualquier información personal.
Información para residentes en California
Además de estas políticas, si resides en California, estás protegido por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA). Ten en cuenta que sólo puedes presentar una solicitud de acceso a datos o de divulgación de portabilidad de datos relacionada con la CCPA/CPRA dos veces en un período de 12 meses. Los derechos que te corresponden incluyen:
Derecho a saber y portabilidad de datos: Tienes derecho a solicitar que te revelemos cierta información sobre nuestra recopilación y uso de tus datos personales durante los últimos 12 meses. Una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos tu identidad, te revelaremos 1) las categorías de información personal que recopilamos sobre ti, 2) las categorías de fuentes de la información personal que recopilamos sobre ti, 3) nuestra finalidad empresarial o comercial para recopilar o compartir esa información personal, 4) las categorías de terceros con los que compartimos esa información personal, y 5) los datos concretos de información personal que recopilamos sobre ti (también denominada solicitud de portabilidad de datos).
Derecho a limitar el uso y la divulgación: Tienes derecho a limitar el uso y la divulgación de cualquier información personal sensible recopilada sobre ti.
Derecho de supresión: Tienes derecho a solicitar que eliminemos cualquiera de tus datos personales que hayamos recopilado de ti y conservado, sujeto a ciertas excepciones. Una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos tu identidad, revisaremos tu solicitud para ver si se aplica una excepción que nos permita conservar la información. Podemos denegar tu solicitud de eliminación si conservar la información es necesario para que nosotros o nuestro(s) proveedor(es) de servicios podamos 1) completar la transacción para la que recopilamos la información personal, proporcionar un bien o servicio que solicitaste, tomar medidas razonablemente previstas en el contexto de nuestra relación comercial en curso contigo, cumplir los términos de una garantía escrita o retirada de un producto realizada de conformidad con la legislación federal, o cumplir de cualquier otra forma nuestro contrato contigo, 2) detectar incidentes de seguridad, protegerte contra actos malintencionados, engañosas, fraudulentas o ilegales, o perseguir a los responsables de dichas actividades, 3) depurar productos para identificar y reparar errores que perjudiquen la funcionalidad prevista existente, 4) ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer sus derechos de libertad de expresión, o ejercer otro derecho previsto por la ley, 5) cumplir la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de California (Cal. Penal Code § 1546 et. seq.), 6) participar en investigaciones científicas, históricas o estadísticas públicas o revisadas por pares en interés público que se adhieran a todas las demás leyes de ética y privacidad aplicables, cuando la eliminación de la información pueda imposibilitar o perjudicar gravemente el logro de la investigación, si previamente has dado tu consentimiento informado, 7) permitir únicamente usos internos que estén razonablemente alineados con las expectativas del consumidor basadas en tu relación con nosotros, 8) cumplir con una obligación legal, o 9) hacer otros usos internos y legales de esa información que sean compatibles con el contexto en el que la proporcionaste. Eliminaremos o desidentificaremos de nuestros registros la información personal que no esté sujeta a una de estas excepciones y ordenaremos a nuestros proveedores de servicios que tomen medidas similares.
Derecho de rectificación: Tienes derecho a rectificar la información inexacta que hayamos podido recopilar sobre ti. Una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos tu identidad, rectificaremos cualquier inexactitud por nuestra parte.
Derecho de exclusión voluntaria: Tienes derecho a optar por no compartir tu información personal con fines de publicidad conductual dirigida. Si ejerces tu derecho a optar por no compartir tu información personal, nos abstendremos de compartir tu información personal, a menos que posteriormente proporciones una autorización expresa para compartir tu información personal.
Plataformas de medios sociales
CoServ puede interactuar con los usuarios registrados de varias plataformas de medios sociales, incluyendo pero no limitado a, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y LinkedIn. Cualquier contenido que publiques en dichas plataformas de medios sociales (por ejemplo, imágenes, información u opiniones), así como cualquier información personal que pongas a disposición de los usuarios (incluyendo, sin limitación, tu perfil), está sujeto a las condiciones de uso y políticas de privacidad de la plataforma de medios sociales aplicable. CoServ te recomienda que revises esta información detenidamente para comprender mejor tus derechos y obligaciones en relación con dicho contenido.
Además, CoServ se reserva el derecho de bloquear, eliminar o editar los mensajes en sus plataformas de medios sociales cuando tales mensajes sean determinados por CoServ como inapropiados, poco profesionales, ofensivos o en violación de las políticas de CoServ.
Privacidad infantil
Aunque el sitio Web de CoServ contiene información relacionada con la energía e información que puede ser de valor educativo para los niños, no se requiere ninguna información personal para utilizar esas funciones. CoServ no permite conscientemente que personas menores de 13 años se registren o proporcionen información personal a través del Sitio Web, y el suministro de información personal por parte de niños a través del Sitio Web está estrictamente prohibido. Si crees que podemos tener información de o sobre un menor de 13 años sin el debido consentimiento, ponte en contacto con nosotros a través de los métodos que se indican a continuación.
Cambios en nuestra Política de Privacidad
Puede ser necesario que CoServ realice cambios en esta Política de Privacidad de vez en cuando, para reflejar cambios en sus plataformas online, aplicaciones móviles, servicios asociados, tecnología o requisitos y directrices legales. CoServ se reserva el derecho de actualizar o modificar esta declaración de privacidad (de forma prospectiva) sin previo aviso. Te recomendamos que revises esta Política de Privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.
Cómo ejercer tus derechos
Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos descritos en esta Política de privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando la información que se facilita a continuación. Tendrás que proporcionarnos
- Información suficiente para identificarte (por ejemplo, tu nombre completo, dirección y cualquier otra información necesaria sobre tu cuenta);
- Prueba de tu identidad y dirección (por ejemplo, una copia de tu carné de conducir o pasaporte y una factura reciente de servicios públicos o tarjeta de crédito); y
- Una descripción del derecho que quieres ejercer y la información a la que se refiere tu solicitud.
No estamos obligados a realizar una divulgación de acceso o portabilidad de datos si no podemos verificar que la persona que realiza la solicitud es la persona sobre la que recopilamos información o es alguien autorizado para actuar en nombre de dicha persona. Cualquier información personal que recopilemos de ti para verificar tu identidad en relación con tu solicitud se utilizará únicamente con fines de verificación.
Información de contacto
Para cualquier pregunta o comentario sobre esta política de privacidad o las prácticas de privacidad de CoServ, ponte en contacto con nosotros utilizando cualquiera de los métodos que se indican a continuación. Por favor, espera una semana para las solicitudes por correo electrónico y tres semanas para las solicitudes por correo postal.
Correo:
CoServ Electric
Attn: Office of General Counsel
7701 S. Stemmons
Corinth, Texas 76210
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 940-321-7800
Última modificación: 19 de julio de 2024