Tu familia, nuestra misión: aliviar la carga en los momentos difíciles
La vida está llena de momentos decisivos, algunos llenos de felicidad y otros de desengaños. En cada uno de ellos, CoServ está ahí, en segundo plano, prestando un servicio esencial para que los socios puedan centrarse en lo que más importa.
Ricardo Peña y Denys López, marido y mujer, se dieron cuenta de esto al despedirse de su querida perrita, Nikki, una mezcla de pomerania. Denys todavía era una adolescente cuando adoptó a Nikki.
«Ella era parte de mí. Era mi hija», dijo Denys. «Cuando conocí a mi marido, él sabía que era un paquete completo».
Nikki los mantenía activos, y siempre se apuntaba a las excursiones y otras aventuras. Tenía una personalidad luchadora y arrolladora, y no se achantaba ante perros más grandes que ella.
Cuando Nikki llegó a su último año de vida, la pareja empezó a notar que algo no iba bien. Los veterinarios le encontraron un tumor cerca del corazón que le presionaba el estómago y le quitaba el apetito. Luego empezó a fallarle el riñón. La cirugía no era una opción por su edad, así que decidieron centrarse en que estuviera lo más cómoda posible.
«Fue duro porque ves a esa criaturita a la que quieres tanto y te dicen que no hay nada que puedas hacer más que hacer que se sienta cómoda», dijo Denys.
Desde instalar cámaras para poder vigilarla cuando no estaban hasta dejar la tele encendida para que se sintiera más a gusto, hicieron todo lo posible para que los últimos meses de Nikki fueran más llevaderos. Tras 16 años juntos, al final tuvieron que decirse adiós. La pérdida fue desgarradora, y el dolor que vino después les pesó mucho, tanto emocional como económicamente.
Ricardo se buscó un segundo trabajo para ayudar con las facturas. También intentaron recortar gastos donde pudi
. Pero no fue suficiente para aliviar su carga.
A Ricardo le salió por casualidad un mensaje en la app de CoServ sobre las condiciones de pago. Hizo la solicitud a través de la app y se la aprobaron, lo que les quitó un peso de encima durante unos meses.
«No me puedo creer lo fácil que fue», dijo Ricardo. «Poder volver a casa sin tener que preocuparnos por la electricidad nos permitió pasar el duelo y hacer lo que teníamos que hacer».
Hoy en día, las heridas aún se están curando, pero Denys dijo que no dudó en aprovechar la oportunidad de contar su historia como parte de la campaña «Tus momentos, nuestra misión ».
«Fue genial que CoServ entendiera por lo que estábamos pasando y lo mucho que nos afectaba. Te estamos muy agradecidos por entendernos y por salirnos al encuentro», dijo Denys.
Stephen Meers, vicepresidente de Operaciones de Atención al Cliente de CoServ, dijo que historias como esta motivan a nuestros especialistas en atención al cliente a ofrecer un servicio excepcional a los socios.
«Aunque es un final triste, nos alegra poder aportar un poco de luz en estos momentos difíciles», dijo Stephen. «Nuestros especialistas en atención al cliente viven en las mismas comunidades que tú y entienden el vínculo que hay entre las personas y sus mascotas».
