Ten cuidado con los estafadores
Los socios y clientes deben tener cuidado con los estafadores que puedan hacerse pasar por empleados o contratistas de CoServ, ya sea en persona o por teléfono.
En resumen, si te están intentando vender algo y suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Si intentan presionarte para que pagues de inmediato (sobre todo con una tarjeta regalo) o te amenazan con cortarte los servicios públicos, es importante que te pares a pensar y compruebes lo que te están diciendo.
Los socios y clientes de CoServ deberían iniciar sesión siempre en su cuenta de SmartHub para ver la información más actualizada sobre su cuenta.
No te dejes engañar por los estafadores
Cosas que CoServ NUNCA hará:
- Llamada en la que te exigen que pagues ya con tarjeta de crédito para evitar que te corten el servicio
- Llama para avisar de un saldo pendiente una hora antes de la desconexión
- Llamada para reclamar el pago de algún equipo, como un contador
- CoServ nunca te pedirá que pagues con tarjeta de prepago, Venmo, PayPal ni ningún otro método de pago digital.
Esto es lo que SÍ hace CoServ cuando una cuenta está atrasada:
- Les da a los socios 17 días para pagar la factura antes de que se les cobre un recargo por demora
- Si la factura sigue pendiente de pago, se envía por correo un aviso de corte 3 días después de la fecha de vencimiento, lo que te da otros 10 días para pagar antes de que se corte el servicio. El aviso será de color rosa chillón para que lo veas fácilmente en el correo
- CoServ envía notificaciones y correos electrónicos sobre saldos vencidos y desconexiones pendientes a través de SmartHub
Cómo PROTEGERTE si recibes una llamada sospechosa:
- Si te parece sospechosa la llamada, aunque sea un poco, comprueba tu saldo con un solo clic usando la app de CoServ o inicia sesión en CoServ.com/SmartHub
- Cuelga y llama a nuestros amables especialistas de atención al cliente al 940-321-7800. Te explicarán qué está pasando con tu cuenta.